基于BR和GBDT的电力信息通信客服系统多标签文本分类

俞学豪; 赵子岩; 马应龙; 郑蓉蓉; 郗子月; 马超

doi:10.7500/AEPS20200511001

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基于BR和GBDT的电力信息通信客服系统多标签文本分类

研制与开发 | 更新时间：2025-06-16

- 基于BR和GBDT的电力信息通信客服系统多标签文本分类
- Multi-label Text Classification for Power ICT Custom Service System Based on Binary Relevance and Gradient Boosting Decision Tree
- 电力系统自动化-方正平台 2021年45卷第11期页码：144-151
- 作者机构：
  
  1.国家电网有限公司信息通信分公司，北京市 100761
  2.华北电力大学控制与计算机工程学院，北京市 102206
  3.国网山东省电力公司信息通信公司，山东省济南市 250001
- 作者简介：
  
  俞学豪(1963—)，男，硕士，教授级高级工程师，主要研究方向：人工智能、电力信息通信技术。E-mail：xuehao-yu@sgcc.com.cn
  赵子岩(1975—)，男，通信作者，工学博士，高级工程师，主要研究方向：人工智能、复杂网络、电力光通信、电力通信网优化规划、电力通信标准化技术。E-mail：ziyan-zhao@sgcc.com.cn
  马应龙(1976—)，男，工学博士，教授，主要研究方向：人工智能、电力信息化技术、自然语言处理。E-mail：yinglongma@ncepu.edu.cn
- 基金信息：
  
  国家电网公司科技项目(5700-201952259A-0-0-00);国家重点研发计划资助项目(2018YFC0830605)
- DOI：10.7500/AEPS20200511001
  中图分类号：
- 收稿日期：2020-05-11，
  
  修回日期：2020-11-17，
  
  网络出版日期：2021-01-31，
  
  纸质出版日期：2021-06-10
- 稿件说明：
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俞学豪,赵子岩,马应龙等.基于BR和GBDT的电力信息通信客服系统多标签文本分类[J].电力系统自动化,2021,45(11):144-151.

YU Xuehao,ZHAO Ziyan,MA Yinglong,et al.Multi-label Text Classification for Power ICT Custom Service System Based on Binary Relevance and Gradient Boosting Decision Tree[J].Automation of Electric Power Systems,2021,45(11):144-151.
俞学豪,赵子岩,马应龙等.基于BR和GBDT的电力信息通信客服系统多标签文本分类[J].电力系统自动化,2021,45(11):144-151. DOI： 10.7500/AEPS20200511001.

YU Xuehao,ZHAO Ziyan,MA Yinglong,et al.Multi-label Text Classification for Power ICT Custom Service System Based on Binary Relevance and Gradient Boosting Decision Tree[J].Automation of Electric Power Systems,2021,45(11):144-151. DOI： 10.7500/AEPS20200511001.

摘要

现有电力信息通信（ICT）客服系统主要依靠客服坐席员经验，根据电力ICT系统用户报修信息进行故障类型分类判别，存在在线处理及时性较差、准确性不足的问题。针对上述问题，提出了一种基于集成学习的电力ICT客服系统文本数据的多标签文本分类方法，实现对电力ICT系统的复杂故障类型进行自动化、高准确率分类识别。首先，针对电力ICT系统故障类型识别准确率偏低且低效的问题，提出了基于二元相关性(BR)和梯度提升决策树(GBDT)集成学习的多标签分类方法，将BR和GBDT有机结合实现自动化、高准确率的故障多标签分类。其次，针对电力ICT客服文本数据的多标签分类训练集难以获取的问题，提出一种面向电力ICT客服文本数据的多标签训练集自动化构建方法，实现了高效的电力ICT客服文本多标签分类。实验表明，BR-GBDT方法可以高效处理电力ICT系统复杂故障类型的多标签分类任务，分类性能也优于BR+逻辑回归(LR)和多标签k最近邻(ML-kNN)等典型的集成学习多标签分类方法。

Abstract

The current power information and communication technology (ICT) custom service system mainly relies on the personal experience of custom service staff to judge fault types according to faults reported by ICT system users. It has the problems of processing untimeliness and inaccuracy. To solve these problems

an multi-label text classification method based on ensemble learning for the power ICT custom service system is proposed which can automatically and accurately identifies the complex fault types of power ICT systems. First

for the problem of low accuracy and efficiency when identifying ICT fault types

an ensemble method based on binary relevance-gradient boosting decision tree (BR-GBDT) is proposed for multi-label text classification

which combines binary relevance and gradient boosting decision tree to improve the classification accuracy. Second

to solve the difficulty in the construction of the multi-label classification training set of power ICT custom service data

an automatic approach is presented to construct the training set of power ICT custom service text

so that efficient classification is realized for power ICT custom service text. Experiment results show that the BR-GBDT method can not only efficiently handle the multi-label classification of power ICT custom service system faults

but also has a better performance than other typical multi-label classification methods

such as BR+logistic regression (LR) and multi-label k-nearest neighbor (ML-kNN).

关键词

Keywords

references

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