客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用，在电力企业还是一个新领域。文中从CallCenter的发展历史出发，分析了当前电力客户服务中存在的问题，给出了电力企业客户服务中心的体系结构，以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系。在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容，并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明，强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用。客户服务中心将成为电力企业和电力用户之间沟通的桥梁。